100+ ejemplos de preguntas para encuestas, organizados por objetivo (y cómo escribir las tuyas)

Esta página es un banco de 113 ejemplos de preguntas para encuestas que puedes copiar ahora mismo. Las preguntas correctas dependen de lo que estás tratando de decidir, así que el banco está organizado por objetivo, no por tipo de pregunta: elige tu objetivo abajo, ve directo a esa sección y adapta el texto a tu contexto. Después del banco encontrarás una guía corta de tipos de pregunta, siete reglas para escribir las tuyas (cada una con una versión débil y su reescritura) y los errores de encuesta que arruinan los datos en silencio.

• Preguntas de satisfacción del cliente
• Preguntas de seguimiento del NPS
• Preguntas de feedback de producto
• Preguntas de compromiso y eNPS
• Preguntas de feedback de eventos
• Preguntas de investigación de mercado
• Preguntas demográficas
• Preguntas de evaluación de cursos
• Preguntas de calificación de leads

Las buenas preguntas de encuesta comparten una propiedad: cada una mide una sola cosa, en el lenguaje que usaría la persona que responde. Cuando adaptes un ejemplo, conserva esa propiedad. Es la diferencia entre datos que orientan una decisión y respuestas que tienes que adivinar.

Preguntas de satisfacción del cliente

Úsalas después de una compra, de una atención de soporte o a intervalos regulares con clientes activos. Combina una pregunta de escala con una abierta por tema; la escala muestra la tendencia, la respuesta abierta explica el porqué.

1. ¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia más reciente con nosotros? (1 a 5, muy insatisfecho a muy satisfecho)
2. ¿Contactaste a nuestro soporte en los últimos 90 días? (sí / no; si no, salta las preguntas 3 a 5, que tratan de tu caso más reciente)
3. ¿Cuánto esperaste hasta recibir la primera respuesta de una persona, sin contar mensajes automáticos? (opción múltiple: menos de 1 hora / de 1 a menos de 8 horas / de 8 a menos de 24 horas / 24 horas o más / aún sin respuesta; si aún sin respuesta, salta las preguntas 4 y 5)
4. ¿Qué tan bien entendió tu problema el equipo de soporte? (1 a 5)
5. ¿Tu problema se resolvió en el primer contacto? (sí / no / parcialmente)
6. ¿Qué tan fácil fue encontrar lo que buscabas? (1 a 5, muy difícil a muy fácil)
7. ¿Cómo calificas el valor que recibes por lo que pagas? (1 a 5)
8. ¿Qué estuvo a punto de impedir que nos compraras?
9. ¿Qué parte de la experiencia necesita mejorar más? (opción múltiple con tus puntos de contacto como opciones, más “nada necesita mejorar”)
10. ¿Qué hicimos bien y deberíamos seguir haciendo?
11. Si pudieras cambiar una cosa de nuestro servicio, ¿cuál sería?
12. ¿Cómo se compara tu experiencia con lo que esperabas? (peor / como esperaba / mejor / no tenía expectativas)
13. ¿Hay algo más que quieras contarnos?

Una nota sobre la pregunta 13: las preguntas genéricas de cierre producen pocas respuestas, pero las que aparecen suelen ser las más útiles de toda la encuesta, porque quien responde las usa para contar lo que no pensaste en preguntar. Déjala opcional y al final.

Preguntas de seguimiento del NPS

La pregunta del Net Promoter Score es fija: “¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?” en una escala de 0 a 10. La nota sola no te dice qué corregir, así que el valor de una encuesta NPS está concentrado en el seguimiento. Muestra estas preguntas según la nota que la persona acaba de dar.

14. ¿Cuál es el motivo principal de tu nota? (todos)
15. ¿Qué tendríamos que cambiar para que nos dieras una nota más alta? (detractores, 0 a 6)
16. ¿Qué faltó en tu experiencia? (detractores)
17. ¿Qué problema deberíamos resolver primero? (detractores, opción múltiple con problemas conocidos como opciones, más “otro” con campo abierto)
18. ¿Qué impidió que tu nota fuera 9 o 10? (pasivos, 7 a 8)
19. ¿Qué es lo que más valoras de nosotros? (promotores, 9 a 10)
20. ¿Qué estuvo a punto de hacerte elegir a otro proveedor? (promotores)
21. En tus palabras, ¿cómo nos describirías a un colega? (promotores)
22. ¿Podemos citar tu respuesta públicamente? (promotores, sí / no)
23. ¿Qué tan probable es que renueves o sigas usándonos en los próximos 12 meses? (0 a 10, todos)
24. ¿Podemos contactarte sobre tus respuestas? (todos; sí / no, con campo de correo mostrado solo en sí)

La ramificación por nota es lo que separa una encuesta NPS de una carta modelo de NPS. Preguntarle a un detractor “qué amas de nosotros” suena sordo, y pedirle a un promotor una lista de problemas desperdicia tu mejor buena voluntad. La lógica condicional se encarga del enrutamiento automáticamente.

Preguntas de feedback de producto

Funcionan dentro del producto, después del onboarding o como pulso recurrente con usuarios activos. Diagnostican el producto en sí, no una interacción aislada.

25. ¿El producto es fácil de usar en el día a día? (1 a 5)
26. ¿Qué tanto cubre el producto lo que necesitas de él? (1 a 5)
27. ¿Qué función usas con más frecuencia? (opción múltiple)
28. ¿Qué función esperabas que fuera mejor? (opción múltiple, más “todas cumplieron mis expectativas” y “no tenía expectativas”; en cualquiera de las dos, salta la pregunta 29)
29. ¿Qué esperabas que esa función hiciera mejor? (abierta, mostrada solo cuando la pregunta 28 señala una función)
30. ¿Qué usas junto con nuestro producto para completar el trabajo?
31. ¿Qué usabas antes de nosotros? (si nada, responde “nada” y salta la pregunta 32)
32. ¿Qué te hizo cambiar?
33. ¿Qué tan decepcionado estarías si ya no pudieras usar el producto? (muy / algo / nada decepcionado)
34. ¿Cuál es el principal beneficio que obtienes del producto, en tus palabras?
35. ¿Cómo calificas la velocidad del producto? (1 a 5)
36. En los últimos 30 días, ¿cuántas veces una falla (un error, una caída, cualquier cosa que te bloqueó) te impidió usar el producto? Cuenta cada incidente una vez. (ninguna / 1 o 2 veces / 3 a 5 veces / más de 5 veces)
37. ¿Qué tan claro es nuestro precio por lo que recibes? (1 a 5)
38. ¿Cuál fue la parte más difícil de empezar a usar el producto?
39. Si pudieras cambiar cualquier cosa del producto con una varita mágica, ¿qué sería?
40. ¿Qué tipo de empresa crees que aprovecharía mejor el producto?

La pregunta 33 es la pregunta de product-market fit de Sean Ellis. Sigue el porcentaje de “muy decepcionado” a lo largo del tiempo y por segmento, en vez de juzgar una sola ronda; la tendencia carga más señal que el número absoluto. Las preguntas 30 a 32 mapean tu panorama competitivo real, que muchas veces no es el de tu pitch.

Preguntas de compromiso y eNPS

Aplícalas cada trimestre o dos veces al año, de forma anónima. La variante eNPS de la pregunta de recomendación abre el conjunto, y las afirmaciones de acuerdo (una escala de Likert) cargan el diagnóstico.

41. ¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa como lugar para trabajar? (0 a 10, esta es la pregunta de eNPS)
42. ¿Cuál es el motivo principal de tu nota?
43. Siento que mi trabajo es reconocido. (1 a 5, totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo)
44. Tengo las herramientas que necesito para hacer bien mi trabajo. (1 a 5)
45. Recibo la información que necesito para hacer bien mi trabajo. (1 a 5)
46. Recibo feedback que me ayuda a mejorar. (1 a 5)
47. Veo un camino para crecer en esta empresa. (1 a 5)
48. Mi jefe se preocupa genuinamente por mi bienestar. (1 a 5, más “no aplica” para quien no tiene jefe)
49. Puedo expresar desacuerdo sin miedo. (1 a 5)
50. Mi carga de trabajo es sostenible. (1 a 5)
51. Entiendo cómo mi trabajo contribuye a los objetivos de la empresa. (1 a 5)
52. El liderazgo de la empresa comunica abiertamente hacia dónde vamos. (1 a 5)
53. ¿Qué es una cosa que podríamos cambiar para mejorar tu trabajo?
54. ¿Qué deberíamos cuidar de no cambiar?

El anonimato tiene que venir del diseño de la encuesta. En una empresa de 12 personas, pedir equipo y antigüedad juntos identifica a la persona. Recoge solo los segmentos que de verdad vas a analizar, y di al inicio del formulario qué se registra y qué no.

Preguntas de feedback de eventos

Envíala dentro de las 48 horas posteriores al evento, con la memoria fresca. Dos de estas pertenecen al formulario de inscripción, antes del evento, donde moldean el programa en vez de calificarlo.

55. ¿Qué es lo que más quieres obtener de este evento? (formulario de inscripción, opción múltiple más “otro”)
56. ¿Qué temas te gustaría ver cubiertos? (formulario de inscripción, abierta u opción múltiple)
57. ¿Cómo calificas el evento en general? (1 a 5)
58. ¿Qué tanto correspondió el contenido a lo que el evento prometió? (1 a 5, nada a completamente)
59. ¿Qué sesión fue más útil para ti? (opción múltiple, una por sesión; en eventos con pistas simultáneas, muestra solo las sesiones a las que asistió)
60. ¿Qué sesión podría eliminarse en la próxima edición? (opción múltiple, con la opción “ninguna”; en eventos con pistas simultáneas, muestra solo las sesiones a las que asistió)
61. ¿El ritmo de las sesiones fue bueno para ti? (demasiado lento / adecuado / demasiado rápido)
62. ¿La duración total del evento fue adecuada? (demasiado corta / adecuada / demasiado larga)
63. ¿Cómo calificas el lugar o, en eventos en línea, la plataforma? (1 a 5)
64. ¿Qué tan clara fue la comunicación antes del evento? (1 a 5)
65. ¿Qué tan valioso fue el evento por el tiempo que invertiste? (1 a 5, nada valioso a extremadamente valioso)
66. ¿Qué tan probable es que participes en la próxima edición? (0 a 10)
67. ¿Cuál es la única cosa que deberíamos hacer diferente la próxima vez?

Observa la distancia entre la pregunta 57 y la pregunta 65. Los asistentes suelen calificar bien un evento y aun así decir que no valió el tiempo invertido. Trata esa distancia como una señal para investigar con una pregunta de seguimiento, no como un diagnóstico por sí sola.

Preguntas de investigación de mercado

Para validar una idea de producto, dimensionar la demanda o entender cómo un mercado habla de un problema antes de construir para él.

68. ¿Cuándo fue la última vez que lidiaste con [el problema]? (hace menos de 7 días / de 7 a menos de 30 días / de 30 días a menos de un año / hace un año o más / nunca / no recuerdo; si nunca, salta las preguntas 69 a 74; si no recuerdo, salta la pregunta 74)
69. ¿Cómo manejas [el problema] hoy?
70. ¿Qué has intentado ya para esto?
71. Si dejaste de usar alguna de esas soluciones, ¿por qué?
72. ¿Cuántas horas te tomó lidiar con [el problema] la última vez que ocurrió, de principio a fin?
73. Aparte del tiempo, ¿cuánto dinero te costó esa última ocurrencia?
74. Cuéntanos la última vez que ocurrió: ¿qué lo desencadenó y qué hiciste?
75. Si una herramienta resolviera [el problema], ¿qué tendría que hacer para que la adoptaras?
76. ¿Qué te haría desconfiar de una solución nueva en este espacio?
77. ¿A partir de qué precio [el producto] sería tan caro que ni lo considerarías? (pregunta de precios de Van Westendorp)
78. ¿A partir de qué precio sería caro, pero aún digno de considerar? (Van Westendorp)
79. ¿A qué precio sería una ganga? (Van Westendorp)
80. ¿A qué precio sería tan barato que dudarías de la calidad? (Van Westendorp)
81. ¿Quién decide compras como esta? (opción múltiple: solo yo / yo junto con otras personas / otra persona)
82. ¿Dónde descubriste herramientas nuevas en este espacio en los últimos 6 meses? (marca todas las que apliquen: búsqueda / recomendaciones / redes sociales / sitios de reseñas / otro; más “ninguna en este período” como opción exclusiva)

Las preguntas 68 a 74 preguntan deliberadamente por comportamiento pasado en vez de intención futura. “¿Usarías esto?” invita a la cortesía; “¿qué hiciste la última vez?” produce hechos. Las cuatro preguntas de Van Westendorp (77 a 80) juntas mapean un rango de precio aceptable, y solo funcionan como conjunto.

Preguntas demográficas

Las preguntas demográficas segmentan tus resultados; rara vez valen por sí mismas. Ponlas al final de la encuesta, déjalas opcionales y pide solo los segmentos que vas a usar en el análisis. Cada pregunta que cortes aquí sube la tasa de finalización.

83. ¿Cuál es tu rango de edad? (menos de 18 / 18 a 24 / 25 a 34 / 35 a 44 / 45 a 54 / 55 a 64 / 65 o más / prefiero no decir)
84. ¿Cuál es el nivel educativo más alto que completaste? (opciones adaptadas al sistema de tu país, más “prefiero no decir”)
85. ¿Cuál es tu ocupación principal, la que toma la mayor parte de tu semana? (empleo de tiempo completo / empleo de medio tiempo / independiente / estudiante / jubilado / sin trabajo por el momento / prefiero no decir; si estudiante, jubilado o sin trabajo por el momento, salta las preguntas 86 a 88)
86. ¿Cuál es tu cargo o función?
87. ¿En qué sector trabajas? (opción múltiple con la opción “otro”)
88. ¿Cuántas personas trabajan en tu empresa? (solo yo / 2 a 10 / 11 a 50 / 51 a 200 / 201 a 1.000 / más de 1.000)
89. ¿Dónde estás ubicado? (lista de países o regiones)
90. ¿Cuál es el rango de ingresos de tu hogar? (rangos adaptados a tu mercado, siempre con “prefiero no decir”)
91. ¿Hace cuánto eres cliente? (menos de 3 meses / de 3 meses a menos de 1 año / de 1 año a menos de 3 años / 3 años o más)

Ofrece siempre “prefiero no decir” en los temas personales, y haz rangos mutuamente excluyentes: intervalos como “25 a 34” y “34 a 44” se superponen en el 34 y obligan a parte de los encuestados a elegir arbitrariamente. Estamos preparando una guía dedicada a preguntas demográficas con conjuntos completos de opciones de respuesta para cada tema.

Preguntas de evaluación de cursos

Para evaluaciones de cursos, clases o capacitaciones, seas profesor, creador de cursos o equipo de formación.

92. ¿Cómo calificas el curso en general? (1 a 5)
93. El curso entregó lo que su descripción prometió. (1 a 5, totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo)
94. El instructor explicó los conceptos con claridad. (1 a 5)
95. El ritmo del curso fue adecuado para mí. (demasiado lento / adecuado / demasiado rápido)
96. Los materiales del curso apoyaron mi aprendizaje. (1 a 5)
97. Los ejercicios prácticos reflejaron situaciones que realmente enfrento. (1 a 5, más “no aplica” cuando el curso no tuvo ejercicios)
98. ¿Qué módulo fue más valioso para ti? (opción múltiple)
99. ¿Qué módulo necesita mejorar más? (opción múltiple, con la opción “ninguno”)
100. ¿Qué puedes hacer ahora que no podías antes del curso?
101. ¿Qué tan probable es que recomiendes este curso a un colega? (0 a 10)
102. ¿Qué estuvo a punto de hacer que no te inscribieras? (solo inscripción voluntaria; salta en capacitaciones obligatorias)

La pregunta 100 es la que los instructores saltan y no deberían: captura el resultado tal como los alumnos lo perciben, no solo la experiencia. Las respuestas fuertes se vuelven testimonios (pide permiso por separado), y las respuestas vagas en un curso bien calificado son una invitación a verificar la retención con una evaluación directa, no una prueba de que los alumnos retuvieron poco.

Preguntas de calificación de leads

Un formulario de calificación es una encuesta sobre fit que se responde una persona a la vez. Estas preguntas deciden quién recibe una llamada de ventas, quién entra en una secuencia de correos y quién recibe un no amable. Pregunta lo mínimo sobre lo que puedas actuar: cada campo obligatorio extra cuesta conversiones.

103. ¿Qué estás tratando de resolver ahora? (opción múltiple con tus principales casos de uso, más “otro”)
104. ¿Cuál es tu principal área de responsabilidad? (opción múltiple: dirección general de la empresa / marketing / ventas / operaciones / otro)
105. ¿Cuántas personas trabajan en tu empresa? (solo yo / 2 a 10 / 11 a 50 / 51 a 200 / 201 a 1.000 / más de 1.000)
106. ¿Qué herramienta o proceso usas para esto hoy?
107. ¿Qué está motivando el cambio ahora?
108. ¿Cuándo quieres la solución funcionando? (este mes / este trimestre pero no este mes / este año pero no este trimestre / el año que viene o después / sin fecha definida)
109. ¿Qué rango de presupuesto reservaste para esto? (rangos, más “aún no definido”)
110. ¿Quién va a participar en esta decisión? (marca todas las que apliquen: yo / mi equipo / liderazgo / compras / otro)
111. ¿Qué haría de este proyecto un éxito seis meses después de implementado?
112. ¿Cómo te enteraste de nosotros? (opción múltiple: búsqueda orgánica / un anuncio pagado / recomendación de alguien que conozco / nuestro contenido en redes sociales / otro)
113. ¿Hay algo que deberíamos saber antes de conversar?

No todos los leads deben ver todas las preguntas. La lógica condicional puede enviar respuestas de alto fit directo a una página de agenda y encaminar leads “sin fecha definida” a nutrición en vez de una llamada de ventas, de modo que el formulario califica sin interrogar.

Tipos de pregunta de encuesta: lo esencial

Toda pregunta del banco de arriba se construye a partir de un conjunto pequeño de tipos. Saber qué tipo produce qué dato es lo que te permite escribir las tuyas en vez de copiar.

Objetivo de la encuesta	Tipos de pregunta que cargan el peso	El dato que obtienes
Satisfacción del cliente	Escalas de calificación más un “porqué” abierto	Notas para seguir tendencias, citas que las explican
NPS y lealtad	La pregunta NPS de 0 a 10, seguimientos abiertos ramificados	Una nota comparable con el mercado y motivos ordenados
Feedback de producto	Opción múltiple, categorías estilo PMF, texto abierto	Prioridades de funciones y necesidades en palabras del cliente
Compromiso del equipo	Afirmaciones Likert de acuerdo, eNPS	Notas por dimensión comparables entre rondas
Feedback de eventos	Calificaciones por sesión, una pregunta abierta de mejora	Una lista priorizada de qué mantener y qué cortar
Investigación de mercado	Preguntas abiertas de comportamiento, precios Van Westendorp	Hechos sobre comportamiento, un rango de precio aceptable
Demografía	Rangos cerrados con “prefiero no decir”	Segmentos limpios para análisis cruzado
Evaluación de cursos	Afirmaciones Likert, pregunta abierta de resultado	Diagnóstico de enseñanza más aprendizaje autorreportado
Calificación de leads	Preguntas cerradas de fit, enrutamiento condicional	Una puntuación para enrutar

Los tipos en sí, brevemente:

• Las preguntas abiertas recogen texto libre. Máxima señal por respuesta, máximo esfuerzo por respuesta. Úsalas donde necesitas el “porqué”, nunca como opción por defecto.
• Las preguntas cerradas (opción múltiple, sí/no, listas desplegables) recogen datos estructurados que puedes contar, filtrar y graficar. Úsalas siempre que ya conozcas las respuestas plausibles.
• Los ítems Likert miden acuerdo con una afirmación en una escala simétrica, generalmente de 5 puntos. Nuestra guía de escala de Likert cubre cómo escribirlos y analizarlos, incluido el cálculo del puntaje promedio.
• Las escalas de calificación (1 a 5 estrellas, 0 a 10) miden la intensidad de una sola percepción. La pregunta NPS es una escala de calificación con formato fijo y comparable.
• Las preguntas de ordenamiento obligan a ordenar opciones por preferencia. Cuestan mucho responder; úsalas solo cuando el trade-off es exactamente lo que quieres medir.

Cómo escribir las tuyas: 7 reglas con reescrituras

El banco cubre los objetivos comunes. Cuando necesites una pregunta que no está ahí, estas reglas producen una que mide lo que crees que mide. Cada una viene con una versión débil y su reescritura.

1. Pregunta una cosa a la vez.

Débil: “¿El soporte fue rápido y útil?”

Mejor: “¿Qué tan rápido respondió el soporte?” y “¿La respuesta resolvió tu problema?”

Un sí en la versión débil puede significar rápido, útil o ambos. Dos respuestas que puedes interpretar valen más que una que no puedes. Las preguntas que combinan dos conceptos se llaman double-barreled, y están entre los defectos más comunes en encuestas reales.

2. Mantén el texto neutral.

Débil: “¿Cuánto disfrutaste nuestro nuevo checkout, rediseñado y más rápido?”

Mejor: “¿Cómo fue tu experiencia en el checkout?”

El texto mueve los números más de lo que la mayoría imagina. En un experimento del Pew Research, el apoyo a una acción militar en Irak fue del 68% cuando la pregunta mencionaba solo la acción, y del 43% cuando mencionaba “miles de bajas”; su guía de redacción de preguntas documenta el efecto. Los adjetivos de tu producto hacen lo mismo a menor escala.

3. Ancla las preguntas en tiempo y comportamiento.

Débil: “¿Sueles exportar tus datos?”

Mejor: “¿Exportaste tus datos en los últimos 30 días?”

“Sueles” significa algo distinto para cada persona. Una ventana de tiempo convierte una pregunta vaga de autoimagen en una pregunta factual, y los hechos son lo que permite actuar.

4. Elige el formato según lo que harás con la respuesta.

Débil: una caja de texto abierta preguntando “¿Qué podríamos mejorar?” enviada a 5.000 clientes sin plan de leer las respuestas.

Mejor: una opción múltiple con tus cinco mejoras candidatas, más un “otro” opcional.

El formato cambia los propios resultados. En otro experimento del Pew, el 58% de los encuestados eligió “la economía” como tema decisivo de la elección cuando era una opción cerrada; solo el 35% la mencionó espontáneamente cuando la misma pregunta era abierta. Las preguntas cerradas dan conteos confiables; las abiertas revelan respuestas que no anticipaste. Decide cuál es el trabajo de la respuesta antes de elegir.

5. Haz opciones completas y mutuamente excluyentes.

Débil: “¿Cuántos empleados? 1 a 10 / 10 a 50 / 50 a 200”

Mejor: “1 a 10 / 11 a 50 / 51 a 200 / más de 200”

Alguien con exactamente 10 empleados cabe en dos casillas en la versión débil, y alguien con 500 no cabe en ninguna. Toda pregunta cerrada necesita un lugar para cada respuesta honesta, y para eso existen el “otro” y el “prefiero no decir”.

6. Usa las palabras de quien responde, no las tuyas.

Débil: “¿Qué tan satisfecho estás con nuestras capacidades de engagement omnicanal?”

Mejor: “¿Qué tan fácil es contactarnos por el canal que prefieres?”

El vocabulario interno es invisible para ti y ajeno para ellos. Lee tu pregunta en voz alta; si un cliente no diría esas palabras en una conversación, reescríbela.

7. Toda pregunta debe poder cambiar una decisión.

Débil: “¿En qué sector trabajas?”, al final de una encuesta de satisfacción cuyos resultados nunca se segmentan por sector.

Mejor: borra la pregunta y conserva solo “¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia más reciente?” más un “porqué” abierto.

La prueba para cualquier pregunta es qué harás diferente con la respuesta. Sin respuesta, sin acción, sin pregunta. Esta regla borra más preguntas de las que escribe.

Errores comunes que arruinan los datos de la encuesta

Las reglas de arriba operan a nivel de pregunta. Estos errores viven a nivel de encuesta, y pueden hundir una encuesta hecha solo de buenas preguntas.

Hacerla demasiado larga. El análisis de unas 100.000 encuestas de SurveyMonkey encontró que los encuestados dedican unos 5 minutos a una encuesta de 10 preguntas, y que el abandono sube cuando el tiempo total pasa de 7 a 8 minutos, con la tasa de finalización cayendo entre 5% y 20%. El mismo análisis encontró que la gente acelera a medida que la encuesta se alarga, lo que sugiere que las respuestas finales de una encuesta larga también son de peor calidad.

Ignorar el orden de las preguntas. Las preguntas anteriores cambian las respuestas posteriores. En un experimento del Pew, el apoyo a acuerdos legales entre parejas del mismo sexo quedó en 45% cuando la pregunta venía después de una sobre matrimonio, y en 37% sin ese contexto. Pon las preguntas amplias antes de las específicas, y nunca pongas una pregunta esencial después de otra que la contamina.

Invertir la escala a mitad de la encuesta. Si 5 significa “muy satisfecho” en el primer bloque, 5 tiene que significar el polo positivo hasta el final. Los encuestados entran en piloto automático; un ítem invertido se vuelve ruido en los datos, y no puedes separar respuesta distraída de respuesta real.

Prometer un anonimato que el diseño no sostiene. Una encuesta de clima “anónima” que pide equipo, antigüedad y cargo identifica a la mayoría en una empresa pequeña. Los encuestados lo perciben y responden en consecuencia. Recoge la segmentación mínima que vas a analizar, y di con claridad qué se registra.

Encuestar solo el camino feliz. Enviar la encuesta solo a clientes activos, o dispararla justo después de un momento de éxito, infla todas las notas. Incluye a los silenciosos y a los que cancelaron si quieres notas confiables.

Saltarse la prueba piloto. Cinco colegas respondiendo la encuesta antes del lanzamiento encuentran el texto ambiguo, la opción que falta y la pregunta que exige tres lecturas. Cada problema hallado en la prueba piloto es un problema que tus datos no tendrán.

De la lista de preguntas a la encuesta publicada

Copiar preguntas a un creador de formularios una por una es la parte tediosa, y ahora es opcional. En Yay! Forms, describes la encuesta en una frase, como “encuesta de satisfacción con una pregunta CSAT, una de resolución en el primer contacto y un campo abierto de comentarios”, y la IA genera el formulario con las preguntas, las opciones de respuesta y la lógica condicional en su lugar. Editas desde ahí en vez de empezar de cero. Cuando llegan las respuestas, el análisis con IA lee las respuestas abiertas por ti y destaca los temas recurrentes, que es donde las encuestas con buenas preguntas abiertas suelen estancarse. La prueba gratis de 7 días no pide tarjeta de crédito.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son buenas preguntas para hacer en una encuesta?

Las buenas preguntas para una encuesta son aquellas cuyas respuestas pueden cambiar una decisión que estás por tomar. Empieza por la decisión, elige la sección de objetivo de arriba que le corresponde, y usa preguntas cerradas para lo que necesitas contar y una o dos abiertas para lo que necesitas entender. Si ninguna decisión depende de la respuesta, corta la pregunta.

¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta?

Las mínimas que la decisión exija, y lo bastante corta para quedar debajo de 7 a 8 minutos de respuesta. La investigación de tiempos de finalización de SurveyMonkey, con unas 100.000 encuestas, mostró que una encuesta de 10 preguntas toma unos 5 minutos y que el abandono sube pasada la marca de 7 a 8 minutos. En la práctica, las encuestas transaccionales como CSAT y NPS funcionan con 1 a 5 preguntas, mientras que las de investigación y clima sostienen 20 o más cuando a la gente le importa el resultado.

¿Cuál es la diferencia entre preguntas abiertas y cerradas?

Las preguntas abiertas recogen texto libre en las palabras de quien responde; las cerradas ofrecen un conjunto fijo de respuestas. Las respuestas cerradas se pueden contar y comparar a cualquier escala, mientras que las abiertas cargan los motivos y el vocabulario que las opciones cerradas no capturan. La mayoría de las encuestas funciona mejor liderando con preguntas cerradas y reservando una o dos abiertas para el “porqué”.

¿Qué hace que una pregunta de encuesta sea sesgada?

Una pregunta es sesgada cuando algo en su texto, sus opciones o su posición empuja al encuestado hacia una respuesta. Los infractores frecuentes son el texto cargado (“cuánto amas…”), opciones que no cubren todas las respuestas honestas, construcciones double-barreled y una pregunta anterior que contamina el tema. Las reescrituras en la sección de reglas de arriba muestran cómo corregir cada patrón.

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Fabio Borges es fundador y co-CEO de Yay! Forms. Empezó la empresa en 2022 porque toda herramienta de formularios que usó como cliente lo obligaba a elegir entre precio, diseño e insight. Escribe sobre encuestas, formularios y los datos que producen.