A pesquisa de satisfação apresenta grande benefício para as empresas, não apenas por trazer feedbacks relevantes dos clientes. Mas também por servir de parâmetro para a realização de possíveis melhorias. Bem como implementar estratégias com mais retorno, avaliar pontos específicos dos produtos e serviços que a sua empresa oferece entre outros. Desta forma, o método NPS se torna um dos principais aliados na avaliação da experiência e lealdade dos clientes, visto que é um dos indicadores mais importantes de crescimento futuro da empresa.
Aplicar a pesquisa de satisfação por si só não garante resultados, tem que ter em mente que é um processo contínuo de identificação de oportunidades e problemas relacionados aos produtos, serviços e estrutura. Logo depois, este processo tem que ser acompanhado por todas as áreas da empresa. E, por sua vez, não adianta apenas identificar os problemas, tem que tratá-los e dar um retorno para os clientes que avaliaram de forma negativa, informar que tal problema foi resolvido ou que a equipe está ciente e fazer o fechamento do looping.
O alinhamento estratégico consiste em correlacionar todas as estratégias e táticas de cada área da empresa ao objetivo final. Os dados coletados via pesquisa NPS, auxiliam não apenas na estruturação da parte estratégica da empresa, como também o operacional, garantindo assim melhores práticas.
Desta forma, com a pesquisa NPS é possível obter uma série de informações para manter todos os setores da empresa bem alinhados. Identificando com mais eficiência os pontos importantes para obter os melhores resultados.
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