Net Promoter Score® é a métrica clássica de lealdade: os respondentes avaliam, de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendarem você. Notas 9–10 são promotores, 7–8 são neutros, 0–6 são detratores. A nota final é promotores menos detratores. O Yay! Forms tem um tipo de pergunta de NPS dedicado, com a escala já pronta.
Adicione uma pergunta de NPS
Clique em + Add question na barra lateral esquerda e escolha Net Promoter Score® na categoria Rating & scales (avaliações e escalas).
Ajuste o texto da pergunta
A pergunta de NPS já chega pronta: o enunciado padrão “How likely are you to recommend us to a friend or colleague?” e uma escala de 0 a 10 rotulada de “Not likely at all” a “Extremely likely”. Mantenha o texto consagrado ou clique no título para adaptá-lo, citando o nome do seu produto, por exemplo.
Use a descrição opcional para dar contexto e esclarecer sobre qual experiência você está perguntando.
Configurações da pergunta
Ative Required (preenchimento obrigatório) no painel direito para garantir que todo respondente responda. Em uma métrica como o NPS, dados parciais distorcem a nota.
Conclusão
Você aprendeu a adicionar uma pergunta de NPS com a escala de 0 a 10 pronta, ajustar o texto e tornar a resposta obrigatória.
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