Net Promoter Score® es la métrica clásica de lealtad: los respondentes califican, de 0 a 10, qué tan probable es que te recomienden. Las puntuaciones 9–10 son promotores, 7–8 son pasivos, 0–6 son detractores. La puntuación final es promotores menos detractores. Yay! Forms tiene un tipo de pregunta de NPS dedicado, con la escala ya lista.
Añade una pregunta de NPS
Haz clic en + Add question en la barra lateral izquierda y elige Net Promoter Score® en la categoría Rating & scales (valoraciones y escalas).
Ajusta el texto de la pregunta
La pregunta de NPS llega lista: el enunciado estándar “How likely are you to recommend us to a friend or colleague?” y una escala de 0 a 10 etiquetada de “Not likely at all” a “Extremely likely”. Mantén el texto probado o haz clic en el título para adaptarlo, por ejemplo mencionando el nombre de tu producto.
Usa la descripción opcional para dar contexto, por ejemplo aclarando sobre qué experiencia estás preguntando.
Configuración de la pregunta
Activa Required (obligatorio) en el panel derecho para asegurarte de que todos respondan. En una métrica como el NPS, los datos parciales distorsionan la puntuación.
Conclusión
Aprendiste a añadir una pregunta de NPS con su escala de 0 a 10 lista, ajustar el texto y hacer la respuesta obligatoria.
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